全市广大采暖用户：

       你们好！感谢多年来对我公司供暖工作的理解和支持！

       2023年，在市委、市政府的坚强领导及社会各界的大力支持下，市热力集团坚持提质与扩面并重、改老与上新同步，以海阳核能零碳供暖项目实施为契机，全面推进管网改造和设备检修，进一步改善全市供暖环境，提升供暖满意度。

一、供暖设施建设改造基本情况

       为进一步提高供暖质量，今年共投资8000余万元，对城区热源、换热站及供暖管网进行了升级改造。一是对热电公司4台锅炉、北郊热力公司2台锅炉和银滩热力1台锅炉的主辅设备进行了检修、维护和保养，确保热源安全稳定连续运行。二是新建了城区西部69座换热站及配套设施，对城区部分区间管网、东部64座换热站、2323栋楼的单元立管及楼头阀门等进行了改造、维护和保养，满足城区居民的供暖需求。三是全面做好核电零碳供暖设备调试、人员培训等准备工作，根据工程进度适时转换供暖方式，让广大用户用上清洁安全、零碳绿色热源。

二、今冬城区供暖有关注意事项

       1.供暖时间。

       根据乳价字〔2008〕26号文件相关规定，2023—2024年度城区集中供暖时间为2023年11月20日至2024年3月20日。届时，根据天气情况，对供、停暖时间予以适当调整。本采暖季系统充水试压时间为2023年10月20日开始，请广大用户关注暖气设施，以免发生泄漏。

       2.收费价格。

       本年度居民生活采暖收费价格继续按乳价字〔2008〕26号文件执行，即按建筑面积每平方米20元收取；办公及其它商业、娱乐、服务等非居民采暖继续按乳发改字〔2021〕29号文件执行，即按建筑面积每平方米33.9元收取。建筑面积以房权证列明面积为准，未办理房权证的按施工图纸或实测面积核算。

       3.收费时间、收费网点。

       本采暖季收费时间为2023年10月10日至11月10日，网点每日营业时间为8：30时至16：00时，节假日正常收费。逾期缴费的用户，须到热力客户服务厅缴费，暖费不变。

       本采暖季收费网点为：乳山热力客户服务厅（北外路21号）、中国工商银行各网点、威海市商业银行各网点、农商银行各网点。

       4.缴费方式。

       一是未办理供暖缴费卡的用户，须持房权证到热力客户服务大厅办理缴费卡。

       二是已办理供暖缴费卡的用户，在供暖缴费期内，可通过以下方式进行缴费：乳山热力客户服务厅（北环路21号）、光大银行（微信、手机APP、支付宝）、中国工商银行（网上银行、手机APP）、威海市商业银行各网点（手机APP、柜台、微信银行）、中国建设银行（手机银行、网上银行）、中国农业银行（网上银行、手机APP）、农商银行各网点(柜台、APP)，采暖用户可就近选择网点交费。

       三是办公用暖须持房权证到热力客户服务厅办理缴费。       

       四是变更用暖面积的需携带房权证和身份证原件到热力客户服务厅办理。我们会根据用户缴费情况，按序供暖。

        5.阁楼、跃层住宅的收费标准。

       根据2014年乳山市物价局、乳山市城乡建设局《关于明确集中供热收费有关问题的通知》要求：安装使用散热器的阁楼，按收费系数收取供热费，即供热费=阁楼的平均层高÷该楼标准层层高×供热价格×阁楼建筑面积。

       阁楼申请用暖，需先缴纳供暖基础设施费和供暖费。缴费前顶楼赠阁楼用户需到热力客户服务厅办理开通登记，待稽查人员检查合格、双方签字后方可缴费。

        6.其它需注意的事项。

      （1）停用暖的用户需在2023年10月20日之前到乳山热力客户服务厅办理报停手续。没有报停且不用暖的用户，须在充水试压前自行关闭室内、外暖气阀门，以免造成损失，否则损失由用户自行承担。

      （2）《山东省供热条例》第四章第三十四条规定，用户自有供暖设施的养护、维修、更新责任由用户承担。请广大用户在供暖前尽早检查室内供暖设施是否存在堵塞、漏水等情况。

      （3）根据相关法律法规规定，采暖用户擅自改动供暖设施、安装管道泵、安装放水阀或者改变用热性质和方式等，必须予以拆除或者恢复原状。否则，供热企业将依据相关规定对影响供暖效果的设施予以拆除，并对妨碍供热设施正常运行的个人用户处二百元以上一千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。对窃暖行为，一经查处，由相关执法部门处以二百元以上一千元以下罚款，并向各级公共信用信息平台归集相关行政处罚信息。

      （4）核能供暖作为新型供暖方式，热源稳定，且因海阳核能热水与我市管网为物理隔离换热，不存在辐射或者污染风险。但今年是我市引入海阳核能供暖的第一年，因设备、工艺变化，供暖初期需要一定时间的磨合，届时有可能会出现因调试原因导致的负荷降低，或部分边户、顶楼、外墙保温差用户家中温度不高的问题，请广大用户予以谅解，并希望大家切勿私自放水，配合热力公司实现核能供暖的安全稳定运行。

       擅自泄放暖气片中的热水，是一种违反社会公德的行为，损人害己，得不偿失。如果用户无节制地泄放热水，会引起供热管网系统压力失衡，为保证系统正常运行，热源将补充大量冷水，造成供水温度急剧下降，热源升温缓慢，当失水量大于补水量，热源将被迫停运。在技术方面，用户私自放水将增加热流量，超过额定流量，供热计量数据远传系统将产生警报。

       供暖工作涉及到千家万户，需要每一位采暖用户的大力支持。希望广大采暖用户自觉遵守用暖的各项规定。我们将联合有关执法部门加大用暖秩序整顿力度，严厉查处违约用暖、窃暖及放水行为,欢迎广大市民举报和监督,我们将对举报人保密并给予相应奖励。同时，如果您发现我公司工作人员有吃、拿、卡、要或态度蛮横等问题，也可向我们投诉，一经查实，我们将严肃处理。

       最后，希望您一如既往地对乳山市热力集团有限公司给予理解和支持。

          供暖服务电话：400-631-6123

          监督举报电话：0631-6693893

             乳山市热力集团有限公司

                        2023年10月5日